Πολιτική ακύρωσης - επιστροφής - υπαναχώρησης

Το Sysupport Ιωάννης Καμώνας σεβόμενο τους Νόμους της Ελλάδας και της Ευρωπαϊκής Ένωσης και ειδικότερα αυτούς που αφορούν το ηλεκτρονικό εμπόριο (Ν. 2251/1994) και θέλοντας να διατηρεί τις καλύτερες των σχέσεων με τους Πελάτες του, γνωστοποιεί την Πολιτική Επιστροφών κάτω από την οποία πρέπει να γίνονται όλες οι διαδικασίες που αφορούν τις επιστροφές προϊόντων στην εταιρία μας.

Γενικοί όροι επιστροφής προϊόντων

α. Αν η συσκευασία ενός προϊόντος έχει ανοιχθεί ή έχει υποστεί φθορά και το προϊόν δεν έχει κάποιο ελάττωμα, αυτό δε μπορεί να επιστραφεί.

β. Αν ένα προϊόν παρουσιάσει βλάβη εντός του διαστήματος της εγγύησης, το προϊόν πρέπει να έρθει στο κατάστημα για να ελεγχθεί από το αρμόδιο τεχνικό τμήμα. Τα έξοδα μεταφοράς (αποστολής) του ελαττωματικού προϊόντος από και προς το κατάστημά μας βαρύνουν αποκλειστικά τον πελάτη διότι η εγγύηση έχει ισχύ εντός του καταστήματος.

γ. Αν για οποιονδήποτε λόγο, όταν παραλαμβάνετε από τη μεταφορική εταιρία ένα πακέτο που αφορά παραγγελία από το κατάστημά μας, παρατηρήσετε φθορές, παραμορφώσεις ή παραβίαση των ταινιών ασφαλείας με το λογότυπο e-wireless, δεν πρέπει να δεχθείτε να παραλάβετε το πακέτο και πρέπει να επικοινωνήσετε αμέσως με την εταιρία μας. Στην περίπτωση που, παρ’ όλα αυτά προχωρήσετε στην παραλαβή του πακέτου, θεωρείται ότι το παραλαμβάνετε χωρίς επιφύλαξη και η μεταφορική εταιρεία δεν έχει πλέον ευθύνη για τυχόν ζημιές που προκάλεσε στο πακέτο σας.

δ. Όταν ετοιμάζεστε να στείλετε ένα προϊόν στο κατάστημά μας, πρέπει να φροντίζετε ώστε να είναι σωστά τοποθετημένο μέσα στο κουτί του, να έχει μαζί όλα τα απαραίτητα συνοδευτικά εξαρτήματα και εγχειρίδια και να συσκευάζεται με προστατευτικό περίβλημα για να αποφευχθούν τυχόν φθορές κατά την διάρκεια της μεταφοράς.

ε. Πολιτική ακύρωσης παραγγελίας
Ο πελάτης μπορεί να ακυρώσει την παραγγελία του για οποιοδήποτε λόγο επιθυμεί μέσα σε πέντε (5) εργάσιμες ημέρες και εφόσον τα προϊόντα δεν έχουν αποσταλεί. Αυτό μπορεί να γίνει με τηλεφωνική επικοινωνία ή email του πελάτη.

Επιστροφή προϊόντων με υπαιτιότητα της εταιρείας μας

Είναι πιθανό σε κάποιες περιπτώσεις να αποσταλεί στον Πελάτη διαφορετικό προϊόν ή ποσότητα από αυτό που αποδεδειγμένα καταχώρησε στην παραγγελία του, είτε μέσα από τις σελίδες του ηλεκτρονικού καταστήματος είτε από το τηλέφωνο. Σε τέτοια περίπτωση ο Πελάτης πρέπει να επικοινωνήσει αμέσως με το τμήμα πωλήσεων της εταιρίας μας και με τις οδηγίες που θα λάβει να επιστρέψει το προβληματικό προϊόν. Είναι φυσικό σε αυτήν την περίπτωση τα έξοδα μεταφοράς προς και από το κατάστημά μας να βαρύνουν αποκλειστικά την εταιρία μας, αρκεί ο τρόπος αποστολής να είναι αυτός που θα προτείνει ο αρμόδιος εκπρόσωπος της.

Δικαίωμα υπαναχώρησης

Σύμφωνα με την § 10 του άρθρου 4 του Ν. 2251/1994 ο Πελάτης, εάν είναι φυσικό πρόσωπο και έχει προβεί στην αγορά του προϊόντος για προσωπική χρήση και όχι για να εξυπηρετήσει κάποια ατομική ή εταιρική δραστηριότητα, έχει δικαίωμα να υπαναχωρήσει από την πώληση χωρίς άλλη αιτιολόγηση μέσα σε διάστημα 14 ημερολογιακών ημερών και να επιστρέψει το προϊόν στην κατάσταση την οποία το παρέλαβε, με τα έξοδα μεταφοράς και επιστροφής να βαρύνουν τον ίδιο.

Για να θεωρηθεί εμπρόθεσμη η άσκηση του δικαιώματος αυτού πρέπει εντός 14 ημερολογιακών ημερών να αποστείλει ΔΗΛΩΣΗ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ ή τα προϊόντα στη αρχική τους κατάσταση. Η Δήλωση Υπαναχώρησης πρέπει να αποσταλεί εγγράφως με συστημένη επιστολή στην εταιρία «Sysupport» Ιωάννης Καμώνας που έχει έδρα Λορ. Μαβίλη 3, 412 21, Λάρισα ή με e-mail στην ηλεκτρονική διεύθυνση info@sysupport.gr.

Ο Πελάτης πρέπει να φέρει ο ίδιος τα προϊόντα στην παραπάνω διεύθυνση του καταστήματος ή να τα αποστείλει με δικά του έξοδα μεταφοράς. Σε κάθε περίπτωση και για την καλύτερη εξυπηρέτηση του Πελάτη, αυτός μπορεί να επικοινωνήσει με την εταιρία μας στο τηλέφωνο 2411116218.

Ο Πελάτης δεν έχει Δικαίωμα Υπαναχώρησης όταν έχει παραλάβει και πληρώσει τα προϊόντα από το φυσικό κατάστημα της Sysupport Ιωάννης Καμώνας Λορ. Μαβίλη 3, 412 21, Λάρισα γιατί τότε δεν θεωρείται ότι η πώληση έγινε από απόσταση. Επίσης, το Δικαίωμα Υπαναχώρησης δεν ισχύει όταν τα προϊόντα έχουν κατασκευασθεί ή τροποποιηθεί σύμφωνα με τις απαιτήσεις του Πελάτη ή για προϊόντα που από την φύση τους δεν είναι δυνατόν να επιστραφούν με αποστολή.

Στην περίπτωση που ο Πελάτης ασκήσει έγκαιρα το Δικαίωμα Υπαναχώρησης και επιστρέψει το προϊόν στο κατάστημα, η εταιρία θα εκδώσει και θα στείλει στον Πελάτη Πιστωτικό Σημείωμα αξίας ίσης με την τελική αξία που είχε το προϊόν στο παραστατικό πώλησης. Η εξόφληση θα γίνει από τη Sysupport με τον ίδιο τρόπο που κατέβαλε και ο Πελάτης τη αξία του προϊόντος, χωρίς να υπάρχει καθυστέρηση. Αν ο Πελάτης είχε επιλέξει σαν τρόπο πληρωμής την αντικαταβολή, τότε η εταιρία θα καταβάλει το ποσό μέσω τραπεζικής κατάθεσης σε τραπεζικό λογαριασμό επιλογής του Πελάτη. Ο Πελάτης συμφωνεί ρητώς και εκ των προτέρων και παρέχει την συναίνεσή του σε αυτό και η Sysupport έχει το δικαίωμα να παρακρατήσει από το ποσό της επιστροφής τυχόν έξοδα που προκύπτουν από την κατάθεση ή την επιστροφή, ή αποζημίωση για φθορές ή βλάβες ή ακόμα και καταστροφή του προϊόντος από ενέργειες ή αμέλεια του Πελάτη, όπως επίσης και πιθανό κόστος επαναποθήκευσης (δηλ. το 5% της τελικής αξίας που είχε το προϊόν και αναγράφεται πάνω στο παραστατικό πώλησης με ελάχιστη αξία επαναποθήκευσης τα 5€). Το συνολικό ποσό της παρακράτησης θα αφαιρείται από το προς επιστροφή ποσό. Η εταιρία "Sysupport" Ιωάννης Καμώνας δικαιούται να αξιώνει με κάθε νόμιμο μέσο το ποσό για το οποίο, με οποιονδήποτε από τους αναφερόμενους στο παρόν τρόπους, ζημιώθηκε.

Προσοχή! Οι διατάξεις που αφορούν συμβάσεις εκτός εμπορικού καταστήματος έχουν εφαρμογή σε συμβάσεις για τις οποίες ο Πελάτης καταβάλλει ποσό μεγαλύτερο ή ίσο των 30 ευρώ (§ 4, άρθρο 3α του Ν.2251/1994).

Γενικοί όροι χρήσης

α. Το ηλεκτρονικό κατάστημα Sysupport Ιωάννης Καμώνας παρέχει υπηρεσίες, οι οποίες υπόκεινται σε Όρους Χρήσης που παρατίθενται πιο κάτω. Ο Χρήστης είναι υποχρεωμένος να διαβάσει τους όρους χρήσης πριν χρησιμοποιήσει τις υπηρεσίες ή εγγραφεί στο Sysupport. Θεωρείται ότι ο Χρήστης έχει αποδεχτεί ανεπιφύλακτα τους Όρους Χρήσης όπως αυτοί αναλύονται στο παρόν, όποτε κάνει χρήση των υπηρεσιών του ηλεκτρονικού καταστήματος Sysupport. Το e-shop Sysupport διατηρεί ακέραιο το δικαίωμα μονομερούς τροποποίησης των Όρων Χρήσης, χωρίς να είναι υποχρεωμένο προηγουμένως να ενημερώσει τον Χρήστη, παρά μόνο δημοσιεύοντάς αυτούς στην αντίστοιχη ιστοσελίδα του.

β. Το shop.sysupport.gr δεσμεύεται όσον αφορά την εγκυρότητα και την πληρότητα των πληροφοριών που είναι καταχωρημένες στην ιστοσελίδα του shop.sysupport.gr, τόσο ως προς την παράθεση των ουσιωδών χαρακτηριστικών που περιγράφονται για κάθε προϊόν που διαθέτει προς πώληση, όσο και ως προς την ακρίβεια των στοιχείων που αφορούν τις παρεχόμενες από αυτό υπηρεσίες, με την επιφύλαξη τυχόν τεχνικών ή τυπογραφικών λαθών, που έχουν διαφύγει της προσοχής ή έχουν προκύψει από λάθος ή από τυχαίες διακοπές λειτουργίας της ιστοσελίδας λόγω ανωτέρας βίας. Το ηλεκτρονικό κατάστημα shop.sysupport.gr καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια για την καλή λειτουργία του διαδικτυακού τόπου, δεν εγγυάται όμως ότι οι λειτουργίες του διαδικτυακού τόπου ή των servers θα είναι αδιάκοπες ή χωρίς κανενός είδους σφάλμα, απαλλαγμένες από ιούς ή άλλα παρόμοια στοιχεία.

γ. Το shop.sysupport.gr δεσμεύεται για την έγκαιρη ενημέρωση των πελατών όσον αφορά την διαθεσιμότητα των προϊόντων που πωλούνται μέσω του ιστοτόπου. Το shop.sysupport.gr δεν φέρει καμία ευθύνη όσον αφορά τεχνικά προβλήματα που μπορεί να παρουσιασθούν στους χρήστες κατά την προσπάθειά τους να συνδεθούν με τον διαδικτυακό τόπο και για όσο διάστημα τον χρησιμοποιούν και είναι σχετικά με την λειτουργία ή την συμβατότητα της δικής τους τεχνικής υποδομής. Το shop.sysupport.gr δεν φέρει επίσης ουδεμία ευθύνη για πράξεις ή παραλείψεις τρίτων, ιδιαίτερα δε για παρεμβάσεις τρίτων σε προϊόντα, υπηρεσίες και πληροφορίες που διατίθενται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος.

δ. Το e-shop shop.sysupport.gr παραθέτει το περιεχόμενο (πχ. πληροφορίες, χαρακτηριστικά, ονόματα, φωτογραφίες), τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που πωλούνται μέσα από τις ιστοσελίδες του "ακριβώς όπως έχουν". Το e-shop shop.sysupport.gr δεν φέρει καμία ευθύνη για τυχόν απαιτήσεις νομικής ή αστικής ή ποινικής φύσεως ούτε για πιθανή ζημία (θετική, ειδική ή αποθετική, η οποία συνίσταται σε απώλεια δεδομένων, κερδών, διαφυγόντα κέρδη, χρηματική ικανοποίηση κλπ.) από χρήστες που επισκέπτονται τον διαδικτυακό τόπο ή τρίτους από αιτίες που έχουν σχέση με τη λειτουργία ή μη ή τη χρήση του ιστοτόπου ή σε αδυναμία παροχής υπηρεσιών ή πληροφοριών που διατίθενται μέσω αυτού ή από πιθανές μη επιτρεπόμενες παρεμβάσεις τρίτων σε προϊόντα ή υπηρεσίες ή πληροφορίες που διατίθενται του ιστοτόπου.

ε. Παιδιά και νέοι ηλικίας κάτω των 16 ετών πρέπει απαραιτήτως να έχουν εξασφαλίσει την άδεια των κηδεμόνων τους πριν στείλουν προσωπικά στοιχεία τους στο ηλεκτρονικό κατάστημα.

στ. Τα πνευματικά δικαιώματα του Περιεχομένου και των Υπηρεσιών του διαδικτυακού τόπου (website) shop.sysupport.gr που έχουν εισαχθεί στο Δίκτυο, προστατεύονται από τους ελληνικούς, κοινοτικούς και διεθνείς νόμους περί πνευματικής ιδιοκτησίας. Απαγορεύεται οποιαδήποτε αντιγραφή, διανομή, μεταφορά, μεταποίηση, μεταπώληση, δημιουργία παράγωγης εργασίας ή παραπλάνηση του κοινού σχετικά με τον πραγματικό πάροχο τους, του Περιεχομένου διαδικτυακού τόπου. Τυχόν αναπαραγωγή, επανέκδοση, φόρτωση, ανακοίνωση, διάδοση ή μετάδοση ή οποιαδήποτε άλλη χρήση του Περιεχομένου με οποιοδήποτε τρόπο ή μέσο για εμπορικούς ή άλλους σκοπούς επιτρέπεται μόνο κατόπιν προηγούμενης γραπτής άδειας του shop.sysupport.gr ή οιουδήποτε άλλου δικαιούχου των πνευματικών δικαιωμάτων.

ζ. Οι εξωτερικοί σύνδεσμοι (links) που υπάρχουν στις ιστοσελίδες του shop.sysupport.gr είναι πιθανόν να σας μεταφέρουν εκτός του διαδικτυακού του τόπου. Σε αυτήν την περίπτωση το shop.sysupport.gr δεν φέρει καμία ευθύνη για την λειτουργία, το περιεχόμενο, την ακρίβεια των πληροφοριών, καθώς και για τυχόν αλλαγές στα στοιχεία αυτών των ιστοτόπων.

2. Υπηρεσίες προς τους Πελάτες

Το shop.sysupport.gr, είναι ένα ηλεκτρονικό κατάστημα ιδιοκτησίας της εταιρείας Ιωάννης Καμώνας έχει δική του πολιτική τιμών, όρους διάθεσης, εξόφλησης και παράδοσης των προϊόντων που πωλούνται μέσω του διαδικτυακού τόπου. Πελάτες του ηλεκτρονικού καταστήματος γίνονται όσοι κάνουν παραγγελία μέσα από τις ιστοσελίδες του. Αν θέλουν οι Πελάτες, έχουν την δυνατότητα να καταχωρήσουν τα στοιχεία τους με την χρήση ενός κωδικού ασφαλείας. Ο Πελάτης μπορεί να τοποθετεί παραγγελίες στο ηλεκτρονικό κατάστημα, είτε έχει κάνει εγγραφή στο e-shop είτε όχι, αρκεί να έχει καταχωρήσει όλα τα υποχρεωτικά πεδία που χρειάζονται για να ολοκληρωθεί η παραγγελία. Ο Πελάτης κάνει εγγραφή ΜΙΑ ΜΟΝΟ ΦΟΡΑ με την χρήση του e-mail του και με έναν κωδικό ασφαλείας (password). Ο Πελάτης, όταν κάνει εγγραφή στο e-shop, έχει τις ακόλουθες παροχές:

α. Μπορεί να δει τα περιεχόμενα στο ΚΑΛΑΘΙ ΑΓΟΡΩΝ του. Στο e-shop υπάρχει ένα καλάθι αγορών. Ο Πελάτης μπορεί να τοποθετήσει εκεί προϊόντα, για τα οποία κάθε στιγμή (αφού έχει πρώτα συνδεθεί με τον λογαριασμό του) έχει την δυνατότητα επισκόπησης, ή αλλαγής (διαγραφή προϊόντος, αλλαγή ποσότητας).

β. Μπορεί να δει τις ΕΚΚΡΕΜΕΙΣ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΕΣ που έχει στο ηλεκτρονικό κατάστημα shop.sysupport.gr.

γ. Μπορεί να δει ΠΑΛΑΙΟΤΕΡΕΣ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΕΣ του με προϊόντα που αγόρασε από το e-shop.

δ. Να οριστικοποιήσει τις εκκρεμείς παραγγελίες του και να πληρώσει με την μέθοδο πληρωμής της επιλογής του, από αυτές που προσφέρει το ηλεκτρονικό κατάστημα.

ε. Μπορεί να τροποποιήσει τα Στοιχεία του Λογαριασμού του όπως αυτά αναφέρονται στη παράγραφο 3.α.

3. Στοιχεία Πελάτη

α. Στοιχεία που καταχωρούνται κατά την διάρκεια της εγγραφής νέου Πελάτη. Για την ολοκλήρωση της παραγγελίας του Πελάτη στο e-shop shop.sysupport.gr, απαιτούνται τα εξής στοιχεία: Όνομα, Επίθετο, Διεύθυνση, e-mail, Τηλέφωνο, Κινητό Τηλέφωνο, Πόλη, Τ.Κ., Χώρα, Περιφέρεια/Περιοχή και Τύπος Παραστατικού. Αν ο τύπος παραστατικού αφορά Τιμολόγιο Πώλησης, ζητούνται επιπλέον τα Επωνυμία Εταιρίας, Δ.Ο.Υ., Επάγγελμα και ΑΦΜ. Όλα τα παραπάνω στοιχεία είναι απαραίτητα για την καταχώρηση της παραγγελίας στο e-shop και χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για την εξυπηρέτηση της παραγγελίας.

β. Χρήση των στοιχείων του πελάτη. Στο e-shop παρέχεται η δυνατότητα συλλογής προσωπικών δεδομένων μόνο των Πελατών εκείνων που:

β.1. είτε έχουν κάνει κάποια παραγγελία στο ηλεκτρονικό κατάστημα

β.2. είτε έχουν εγγραφεί μέσα από την ιστοσελίδα του ηλεκτρονικού καταστήματος. H συλλογή των προσωπικών δεδομένων είναι αναγκαία, για να υποστηρίζονται οι συναλλαγές των Πελατών μέσω του e-shop, δηλ. να αποστέλλονται τα προϊόντα που αγόρασαν και να έχουν πρόσβαση σε ειδικές υπηρεσίες όπως το ιστορικό παραγγελιών, η λίστα διευθύνσεων κ.λ.π. Το shop.sysupport.gr δεν θα διανείμει την ηλεκτρονική διεύθυνση κανενός Πελάτη ή άλλα προσωπικά δεδομένα για να εξυπηρετήσει σκοπούς μάρκετινγκ χωρίς τη συγκατάθεση του Πελάτη. Τα προσωπικά δεδομένα του Πελάτη είναι δυνατό να αξιοποιηθούν για την δημιουργία προσωπικού περιεχομένου, υπηρεσιών και διαφήμισης σχετικών με το ηλεκτρονικό μας κατάστημα.

4. Υποχρεώσεις του Πελάτη

Ο Πελάτης του shop.sysupport.gr, έχει υποχρέωση:

α. Να μη χρησιμοποιεί τις ιστοσελίδες του ηλεκτρονικού καταστήματος για τη διενέργεια πράξεων, που μπορεί να έχουν ως αποτέλεσμα την άσκηση ποινικής δίωξης ή την έναρξη οποιασδήποτε αστικής ή διοικητικής διαδικασίας κατά του shop.sysupport.gr, για πράξεις που αναφέρονται στον Ποινικό Κώδικα, σε Ειδικούς Ποινικούς Νόμους, στην Νομοθεσία των Τηλεπικοινωνιών, στη Νομοθεσία που αφορά την προστασία των Προσωπικών Δεδομένων καθώς επίσης και στις σχετικές διατάξεις ή οδηγίες της Ευρωπαϊκής Ένωσης ή της Εθνικής Επιτροπής Τηλεπικοινωνιών, της Αρχής Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων και οποιασδήποτε άλλης Δημόσιας ή Διοικητικής Αρχής και Υπηρεσίας.

β. Να μην παραβιάζει Πνευματικά Δικαιώματα τρίτων, όποια μορφή κι αν έχουν αυτά.

γ. Να τηρεί τους ισχύοντες κανονισμούς και όρους χρήσης του ηλεκτρονικού καταστήματος shop.sysupport.gr και επίσης τους ισχύοντες κανονισμούς προστασίας προσωπικών δεδομένων των Πελατών του και των επισκεπτών των ιστοσελίδων του.

δ. Κατά την διαδικασία εγγραφής να παρέχει πλήρη και ορθά στοιχεία, για τα οποία έχει την και την δυνατότητα ενημέρωσης.

ε. Να ανανεώνει τα Στοιχεία εγγραφής του όποτε αυτά χρειάζονται ενημέρωση έτσι ώστε να ανταποκρίνονται στα τρέχοντα προσωπικά στοιχεία του. Σε περίπτωση που διαπιστωθεί ότι τα στοιχεία του Πελάτη δεν είναι ακριβή, το shop.sysupport.gr, έχει το δικαίωμα να απενεργοποιήσει το λογαριασμό του άμεσα.

στ. Να μην αποκαλύπτει σε τρίτους το όνομα πρόσβασης και τον κωδικό ασφαλείας του (password) για τις υπηρεσίες του shop.sysupport.gr. Επίσης υποχρεούται να ενημερώσει ΑΜΕΣΑ το shop.sysupport.gr μέσω e-mail στην ηλεκτρονική διεύθυνση info@sysupport.gr, αν πέσει στην αντίληψή του μη εξουσιοδοτημένη χρήση του ονόματος πρόσβασης και του κωδικού ασφαλείας του.

ζ. Να είναι σίγουρος ότι έχει αποσυνδεθεί από το λογαριασμό του στο τέλος του κάθε συνεδρίας (session).

η. Να παρέχει σωστά Στοιχεία Πληρωμής και Παράδοσης για τις παραγγελίες του στο shop.sysupport.gr.

θ. Σχετικά με την χρήση ασύρματων δικτυακών προϊόντων και εξοπλισμού, ο Πελάτης οφείλει να ρυθμίζει και χρησιμοποιεί τα προϊόντα βάσει της ισχύουσας Ελληνικής Νομοθεσίας και συγκεκριμένα το Π.Δ. 44/2002. Το shop.sysupport.gr, δεν φέρει καμία ευθύνη για οποιαδήποτε παράβαση της νομοθεσίας γίνει από τον τελικό χρήστη του εξοπλισμού.

5. Τροποποιήσεις

Το shop.sysupport.gr διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί τον τρόπο παροχής της υπηρεσίας ή να την διακόψει προσωρινά ή μόνιμα, με ή χωρίς προειδοποίηση. Κάθε φορά που ο Πελάτης κάνει χρήση των υπηρεσιών του e-shop, θεωρείται ότι έχει ήδη αποδεχτεί ανεπιφύλακτα τους όρους χρήσης που αναγράφονται στο παρόν κείμενο και αναγνωρίζει ανεπιφύλακτα ότι το shop.sysupport.gr δεν φέρει ευθύνη απέναντι του για οποιαδήποτε τροποποίηση, αναβολή ή διακοπή παροχής της υπηρεσίας.

6. Σημαντικές Πληροφορίες

α. Τα αναγραφόμενα χαρακτηριστικά και φωτογραφίες που παρατίθενται στο e-shop ενδέχεται να διαφέρουν από τα ακριβή χαρακτηριστικά του προϊόντος. Επιπλέον η εταιρία Ιωάννης Καμώνας διατηρεί το δικαίωμα να μεταβάλει ή να τροποποιεί τους όρους και τις προϋποθέσεις για τη χρήση της ιστοσελίδας shop.sysupport.gr σε οποιαδήποτε χρονική στιγμή. Τέτοιες αλλαγές τίθενται σε ισχύ άμεσα, με τη γνωστοποίηση τους. Το shop.sysupport.gr δύναται ανά πάσα στιγμή να μεταβάλει οποιοδήποτε από τα περιεχόμενα του παρόντος ιστοτόπου, ακόμα και αυτά της εικόνας προϊόντος, της διαθεσιμότητας, της περιγραφής και των τεχνικών προδιαγραφών ή ακόμα και της τιμής των προϊόντων. Πριν ο Πελάτης προβεί σε οποιαδήποτε αγορά θα πρέπει να επιβεβαιώσει τα χαρακτηριστικά από τον κατασκευαστή ή να ζητήσει τηλεφωνικά ή με email σχετικές διευκρινίσεις. Με την ολοκλήρωση της αγοράς ο Πελάτης συμφωνεί ότι έχει διασταυρώσει και επιβεβαιώσει πως τα χαρακτηριστικά του προϊόντος όπως αυτά δίδονται από τον κατασκευαστή καλύπτουν τις ανάγκες του.

β. Υπάρχει πιθανότητα τα τεχνικά χαρακτηριστικά που αναγράφονται στις περιγραφές των προϊόντων να διαφοροποιηθούν από την κατασκευάστρια εταιρεία και να μην συμβαδίζουν με αυτά που αναγράφονται στην σελίδα του προϊόντος στο ηλεκτρονικό κατάστημα. Σε περίπτωση που κάτι τέτοιο πέσει στην αντίληψή σας, σας παρακαλούμε να επικοινωνήσετε με το κατάστημά μας και να το αναφέρετε.

γ. Στις τιμές των προϊόντων που βρίσκονται στο ηλεκτρονικό κατάστημα δεν συμπεριλαμβάνεται κόστος τεχνικής υποστήριξης και εγκατάστασης τους. Για πιθανές υπηρεσίες τεχνικής υποστήριξης που χρειάζονται, ο Πελάτης θα πρέπει να επιλέξει την αγορά πακέτου υπηρεσιών που θα συνοδεύσει το αντίστοιχο προϊόν.

7. Πολιτική Επιστροφών & Εγγυήσεων

α. Τα προϊόντα των οποίων η αρχική συσκευασία έχει ανοιχθεί ή παραποιηθεί και δεν είναι ελαττωματικά, δεν επιστρέφονται.

β. Σε κάθε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος, η εγγύηση καλύπτεται απευθείας από το shop.sysupport.gr Ιωάννης Καμώνας και ισχύει εντός του καταστήματός μας. Αυτό σημαίνει ότι τα έξοδα μεταφοράς (αποστολής) του ελαττωματικού προϊόντος προς και από το κατάστημά μας βαρύνουν αποκλειστικά τον Πελάτη.

γ. Τα ελαττωματικά προϊόντα θα πρέπει υποχρεωτικά να επιστρέφονται στην αρχική τους συσκευασία με το λογισμικό, τροφοδοτικό, καλώδια και γενικά οτιδήποτε άλλο συμπεριλαμβάνεται στην αρχική συσκευασία. Σε διαφορετική περίπτωση η επιστροφή δεν θα γίνεται δεκτή.

δ. Τα προϊόντα που έχουν υποστεί εξωτερικές ή εσωτερικές φθορές (σπάσιμο, υγρασία κλπ) δε μπορούν να επιστραφούν ακόμη και αν είναι ελαττωματικά διότι, λόγω της φθοράς δεν ισχύει πλέον η εγγύησή τους.

ε. Αν κάποιο προϊόν έχει επιστραφεί ως ελαττωματικό αλλά μετά τον τεχνικό έλεγχο από τον οποίο θα περάσει διαπιστωθεί ότι λειτουργεί κανονικά, ο πελάτης καλείται να πληρώσει το κόστος του τεχνικού ελέγχου το οποίο είναι 15€ συμπεριλαμβανομένου του ΦΠΑ.

στ. Εγγύηση καλής λειτουργίας παρέχεται για όλα τα προϊόντα που διατίθενται προς πώληση στο e-shop shop.sysupport.gr. To διάστημα της εγγύησης ορίζεται στην ιστοσελίδα του προϊόντος κατά την ημερομηνία της τοποθέτησης της παραγγελίας και οι όροι ισχύος της εγγύησης είναι αυτοί που ορίζει ο κατασκευαστής. Ο χρόνος της εγγύησης αρχίζει να υπολογίζεται από την ημερομηνία έκδοσης των νόμιμων παραστατικών από το shop.sysupport.gr προς τον πελάτη και στα οποία αναγράφονται πάντοτε οι σειριακοί αριθμοί των προϊόντων.

ζ. Ο Πελάτης μπορεί να ενημερωθεί για το διάστημα της παρεχόμενης εγγύησης είτε στην επιμέρους σελίδα του κάθε προϊόντος, είτε τηλεφωνικά από εκπρόσωπο της εταιρείας μας, αναφέροντας τον κωδικό του προϊόντος όπως αναγράφεται στην ιστοσελίδα του.

8. Αποστολές Προϊόντων

α. Οι εταιρείες courier με τις οποίες συνεργάζεται το shop.sysupport.gr είναι οι ΤΑΧΥΜΕΤΑΦΟΡΕΣ ΕΛΤΑ και η ACS Courier.

β. Υπάρχει δυνατότητα, κατόπιν συνεννόησης, να γίνει αποστολή εμπορευμάτων με οποιονδήποτε μεταφορέα επιλογής του Πελάτη, με το κόστος των μεταφορικών να βαρύνει αποκλειστικά τον Πελάτη.

γ. Για τον υπολογισμό του κόστους αποστολής μιας παραγγελίας προσμετράται το βάρος και ο όγκος των επιλεγμένων προϊόντων

9. Διεκπεραίωση Παραγγελιών

α. Όλες οι αποστολές των παραγγελιών γίνονται από Δευτέρα έως Παρασκευή στις 15:00 και το Σάββατο στις 11:00, εξαιρουμένων των αργιών. Αν κάποια παραγγελία τοποθετηθεί μετά την παραπάνω ώρα αποστολής, εκτελείται την επομένη εργάσιμη ημέρα.

β. Για όσες παραγγελίες έχει επιλεγεί ως τρόπος πληρωμής η «τραπεζική κατάθεση», αυτή θα πρέπει να έχει εκτελεσθεί το αργότερο έως τις 14:30 από Δευτέρα έως Παρασκευή και έως τις 10:30 το Σάββατο. Επιπλέον, μόλις γίνει η μεταφορά, ο Πελάτης είναι υποχρεωμένος να ενημερώσει για την ολοκλήρωση της μεταφοράς του ποσού είτε τηλεφωνικά, είτε με e-mail. Σαν αιτιολογία της κατάθεσης θα πρέπει να αναφέρεται ο αριθμός (ή οι αριθμοί σε περίπτωση πολλαπλών παραγγελιών) της παραγγελίας που τοποθέτησε ο Πελάτης.

γ. Η εταιρεία Sysupport Ιωάννης Καμώνας δε δεσμεύει προϊόντα για ανεξόφλητες παραγγελίες στις οποίες ως τρόπος πληρωμής έχει επιλεγεί η «Τραπεζική Κατάθεση». Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα της μονομερούς ακύρωσης της παραγγελίας σε περίπτωση που δεν έχει ενημερωθεί από τον πελάτη για την ολοκλήρωση της τραπεζικής κατάθεσης εντός 24 ωρών από την τοποθέτηση της παραγγελίας.

δ. Για όσες παραγγελίες τοποθετούνται με τρόπο πληρωμής «Πιστωτική Κάρτα», ο έλεγχος πραγματοποιείται από το αρμόδιο τμήμα συναλλαγών της τράπεζας για την ασφάλεια και την διατήρηση του απορρήτου των προσωπικών δεδομένων του πελάτη.

ε. Όταν υπάρχει διατραπεζική συναλλαγή (κατάθεση στον λογαριασμό μας από διαφορετική τράπεζα) τα έξοδα βαραίνουν εξολοκλήρου τον εντολέα. Η παραγγελία εκτελείται την ημέρα που εμφανίζονται τα χρήματα στον λογαριασμό Τραπέζης της εταιρείας μας. Αν για οποιονδήποτε λόγο ο Πελάτης κατά την διάρκεια της διατραπεζικής συναλλαγής χρεώσει την εταιρεία μας με έξοδα τραπέζης, αποδέχεται αυτόματα ότι τα έξοδα αυτά θα μετακυλήσουν πάλι σε αυτόν, πλέον του νόμιμου ΦΠΑ, μέσω νόμιμου παραστατικού που θα εκδοθεί από την εταιρεία μας.

στ. Προσοχή! Βάσει της ισχύουσας Ελληνικής Νομοθεσίας (Νόμος 4172 /2013 άρθρο 23), παραγγελίες που εκτελούνται με παραστατικά τελικής αξίας 500€ και άνω, πρέπει να εξοφλούνται είτε με τραπεζική κατάθεση σε έναν από τους τραπεζικούς μας λογαριασμούς, είτε με πιστωτική ή χρεωστική κάρτα.

ζ. Οι συντελεστές ΦΠΑ αγαθών και υπηρεσιών ορίζονται από τις διατάξεις του άρθρου 21, του παραρτήματος ΙΙΙ του Κώδικα ΦΠΑ (Ν. 2859/2000). Συνοπτικά, αναφέρονται τα ακόλουθα:

ζ.1. Για τα νησιά Λέσβος, Χίος, Κως, Λέρος, Σάμος ο συντελεστής του φόρου μειώνεται κατά τριάντα τοις εκατό (30%), δηλαδή ο κανονικός συντελεστής 24% γίνεται 17% εφόσον πρόκειται για αγαθά, τα οποία κατά το χρόνο που ο φόρος γίνεται απαιτητός:

ζ.1.α. βρίσκονται στις περιοχές αυτές και παραδίδονται από υποκείμενο στο φόρο που είναι εγκατεστημένος σε αυτά τα νησιά,

ζ.1.β. πωλούνται με προορισμό αυτά τα νησιά από υποκείμενο στο φόρο, εγκαταστημένο σε οποιοδήποτε μέρος του εσωτερικού της χώρας, προς αγοραστή υποκείμενο ή προς μη υποκείμενο στο φόρο νομικό πρόσωπο, εγκαταστημένο σε αυτά τα νησιά,

ζ.1.γ. αποστέλλονται ή μεταφέρονται προς υποκείμενο στο φόρο ή προς μη υποκείμενο στο φόρο νομικό πρόσωπο που είναι εγκαταστημένο σε αυτά τα νησιά, στα πλαίσια της ενδοκοινοτικής απόκτησης αγαθών,

ζ.1.δ. εισάγονται σε αυτά τα νησιά.

Ως εκ τούτου οι ιδιώτες (μη υποκείμενα στο φόρο πρόσωπα) υπάγονται στον κανονικό Φ.Π.Α.

ζ.2. Όταν γίνεται τιμολόγηση απομακρυσμένης παροχής υπηρεσιών από την Sysupport Ιωάννης Καμώνας σας κάνουμε γνωστό ότι η υπηρεσία αυτή τιμολογείται με κανονικό Φ.Π.Α. 24% ανεξάρτητα από την περιοχή του βάσει των διατάξεων του κώδικα ΦΠΑ (Ν. 2859/2000) διότι η υπηρεσία παρέχεται από την εταιρεία μας απομακρυσμένα. Στην ίδια κατηγορία εμπίπτει και το κόστος των μεταφορικών, το οποίο είναι πιθανό να τιμολογηθεί πάνω στα παραστατικά πωλήσεων.

10. Αποστολές Προϊόντων

Κάθε παραγγελία εκτελείται μετά από τηλεφωνική επιβεβαίωση και δεδομένης της διαθεσιμότητας των προϊόντων στο χρονικό διάστημα που περιγράφεται στην παράγραφο 9α. Από την στιγμή που η συνεργαζόμενη εταιρεία courier παραλαμβάνει κάθε πακέτο η Sysupport Ιωάννης Καμώνας δεν φέρει καμία ευθύνη για τυχόν καθυστερήσεις που μπορεί να λάβουν χώρα μέχρι την παράδοση του πακέτου στον τελικό παραλήπτη (Απεργίες, ανωτέρα βία κλπ). Ο αριθμός αποστολής που αναγράφεται στο σχετικό παραστατικό της συνεργαζόμενης εταιρείας courier γίνεται γνωστός στον πελάτη (μέσω email ή SMS) λίγες ώρες μετά την παραλαβή του πακέτου από τον υπάλληλο της συνεργαζόμενης εταιρείας courier πράγμα που αποδεικνύει την έγκαιρη εκτέλεση της παραγγελίας από μέρους μας. Για τους παραπάνω λόγους, το shop.sysupport.gr δεσμεύεται αποκλειστικά και μόνο για την έγκαιρη αποστολή των δεμάτων και όχι για τον τελικό χρόνο παράδοσης του πακέτου από την εκάστοτε εταιρεία courier.

Τέλος, τα εμπορεύματα μετά την αποστολή τους από την εταιρία μας, ταξιδεύουν αποκλειστικά και μόνο με ευθύνη του πελάτη. Το παραπάνω σημαίνει ότι ο πελάτης δεν θα πρέπει σε καμία περίπτωση να παραλαμβάνει δέμα από τη μεταφορική το οποίο έχει εμφανείς εξωτερικές φθορές λόγω της μεταφοράς.

Τρόποι αποστολής

Κάθε παραγγελία εκτελείται μετά από τηλεφωνική επιβεβαίωση και δεδομένης της διαθεσιμότητας των προϊόντων στο χρονικό διάστημα που περιγράφεται παρακάτω. Από την στιγμή που η συνεργαζόμενη εταιρεία courier ή μεταφορική παραλαμβάνει κάθε πακέτο το e-wireless δεν φέρει καμία ευθύνη για τυχόν καθυστερήσεις που μπορεί να λάβουν χώρα μέχρι την παράδοση του πακέτου στον τελικό παραλήπτη (Απεργίες, ανωτέρα βία κλπ).

Ο αριθμός αποστολής που αναγράφεται στο σχετικό παραστατικό της συνεργαζόμενης εταιρείας courier γίνεται γνωστός στον πελάτη (μέσω email ή SMS) λίγη ώρα μετά την παραλαβή του πακέτου από τον υπάλληλο της συνεργαζόμενης εταιρείας courier πράγμα που αποδεικνύει την έγκαιρη εκτέλεση της παραγγελίας από μέρους μας. Για τους παραπάνω λόγους, το "Sysupport" Ιωάννης Καμώνας δεσμεύεται αποκλειστικά και μόνο για την έγκαιρη αποστολή των δεμάτων και όχι για τον τελικό χρόνο παράδοσης του πακέτου από την εκάστοτε εταιρεία courier.

Τα εμπορεύματα μετά την αποστολή τους από την εταιρία μας, ταξιδεύουν αποκλειστικά και μόνο με ευθύνη του πελάτη. Το παραπάνω σημαίνει ότι ο πελάτης δεν θα πρέπει σε καμία περίπτωση να παραλαμβάνει δέμα από τη μεταφορική το οποίο έχει εμφανείς εξωτερικές φθορές λόγω της μεταφοράς.

Μπορείτε να παραλάβετε τα προϊόντα που παραγγείλατε από το κατάστημα μας Λορ. Μαβίλη 3, 412 21 Λάρισα - αφού πρώτα επικοινωνήσετε με το τμήμα πωλήσεων της εταιρείας μας ώστε να επιβεβαιώσετε την διαθεσιμότητα των προϊόντων της παραγγελίας σας. Όσον αφορά παραγγελίες που χρήζουν επεξεργασίας πριν την εκτέλεση (π.χ. προϊόντα που επιθυμείτε να παραλάβετε ρυθμισμένα ή καλώδια με μήκος και βύσματα κατά παραγγελία κλπ.), θα τα παραλαμβάνετε μόνο όταν σας ενημερώσουμε ότι έχει τελειώσει η εργασία και ο έλεγχος καλής λειτουργίας.

Οι ώρες λειτουργίας του καταστήματος για παραδόσεις προϊόντων είναι από τις 9:30 έως τις 16:30 Δευτέρα με Παρασκευή και Σάββατο 9:30 έως τις 14:30 εκτός Κυριακών και αργιών.

Αν επιθυμείτε μπορεί να γίνει εκτέλεση της παραγγελιάς με αποστολή προϊόντων στον χώρο σας μέσω εταιρίας Courier ή Μεταφορικής. Οι εταιρείες courier με τις οποίες συνεργάζεται το "Sysupport" Ιωάννης Καμώνας είναι οι ΤΑΧΥΜΕΤΑΦΟΡΕΣ ΕΛΤΑ και η ACS Courier.

Υπάρχει δυνατότητα, κατόπιν συνεννόησης, να γίνει αποστολή εμπορευμάτων με οποιονδήποτε μεταφορέα επιλέξει ο Πελάτης, με το κόστος των μεταφορικών να βαρύνει αποκλειστικά τον ίδιο. Για τον υπολογισμό του κόστους αποστολής μιας παραγγελίας προσμετράται το βάρος και ο όγκος των επιλεγμένων προϊόντων.

Οι αποστολές των παραγγελιών γίνονται από Δευτέρα έως Παρασκευή στις 15:00 και το Σάββατο στις 11:00, εξαιρουμένων των αργιών. Αν κάποια παραγγελία τοποθετηθεί μετά την παραπάνω ώρα αποστολής, εκτελείται την επομένη εργάσιμη ημέρα.

Για όσες παραγγελίες έχει επιλεγεί ως τρόπος πληρωμής η «τραπεζική κατάθεση», αυτή θα πρέπει να έχει εκτελεσθεί το αργότερο έως τις 14:30 από Δευτέρα έως Παρασκευή και έως τις 10:00 το Σάββατο. Επιπλέον, μόλις γίνει η μεταφορά, ο Πελάτης είναι υποχρεωμένος να ενημερώσει για την ολοκλήρωση της μεταφοράς του ποσού είτε τηλεφωνικά, είτε με e-mail, είτε με FAX. Σαν αιτιολογία της κατάθεσης θα πρέπει να αναφέρεται ο αριθμός (ή οι αριθμοί σε περίπτωση πολλαπλών παραγγελιών) της παραγγελίας που τοποθέτησε ο Πελάτης.

Για όσες παραγγελίες τοποθετούνται με τρόπο πληρωμής «Πιστωτική Κάρτα», η αποστολή πραγματοποιείται αφού ολοκληρωθεί η ταυτοποίηση των στοιχείων του κατόχου της κάρτας. Η διάρκεια του ελέγχου μπορεί να ξεπεράσει τις 24 ώρες.

Σε απομακρυσμένες περιοχές η αποστολή με courier δεν είναι ακόμα εφικτή. Σε τέτοιες περιπτώσεις η αποστολή γίνεται με το ταχυδρομείο.

Για αντικείμενα με μεγάλο βάρος η αποστολή με πρακτορείο μεταφορών είναι πιο συμφέρουσα. Η χρέωση κυμαίνεται από 5 - 15€ για κάθε δέμα, και εξαρτάται από το εκάστοτε πρακτορείο και τον όγκο του δέματος.

Περιοχές όπου θεωρούνται δυσπρόσιτες από τις μεταφορικές εταιρείες, η αποστολή/παράδοση θα γίνεται, στο κοντινότερο προς εσάς κατάστημα.

Το "Sysupport" Ιωάννης Καμώνας διατηρεί το δικαίωμα άρνησης αποστολής με αντικαταβολή. Η αντικαταβολή ισχύει μόνο για αποστολές με courier.

Remote Support

Remote Support (Απομακρυσμένη Υποστήριξη)

Εξ αποστάσεως τεχνική υποστήριξη φορητών και σταθερών υπολογιστών.

Γιατί να επιλέξετε την απομακρυσμένη υποστήριξη υπολογιστών αντί της επίσκεψης τεχνικού.

Πόσο ρόλο παίζει η εμπειρία του τεχνικού στην επίλυση προβλημάτων Η/Υ μέσω ίντερνετ.

Ο εκπαιδευτικός χαρακτήρας της online τεχνικής υποστήριξης υπολογιστών και laptop.

Μην διστάσετε να επικοινωνήστε μαζί μας. Εξηγήστε μας το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε και θα σας προσφέρουμε μια λύση άμεσα.

Συμπληρώστε τη φόρμα και θα σας καλέσουμε

AT YOUR SERVICE

Ταχύτητα - Αποτελεσματικότητα - Αξιοπιστία

Η διεύθυνσή μας

Ρωτήστε μας